쇼핑 에이전틱 AI(agentic AI)에 대한 요약

 

■ 쇼핑 에이전틱 AI 개념
- 에이전틱 AI(Agentic AI) 쇼핑은 인공지능이 사용자를 대신하여 자율적으로 쇼핑의 전 과정을 수행하는 새로운 커머스 패러다임을 의미
- 단순히 상품을 추천하거나 정보를 검색하는 수준을 넘어, 사용자의 의도와 목적을 파악해 복잡한 작업을 계획하고, 여러 단계를 거쳐 스스로 작업을 실행하는 지능형 에이전트가 쇼핑의 주체가 되는 것임
- 기존 전자상거래가 소비자가 직접 웹사이트를 방문해 검색, 비교, 결제하는 방식이었다면, 에이전틱 커머스에서는 AI 에이전트가 이러한 모든 과정을 대신 처리
(예) 사용자가 "다음 주에 있을 캠핑에 필요한 물품을 예산에 맞춰 구매해 줘"라고 지시하면, AI 에이전트는 필요한 상품 목록을 구성하고, 여러 쇼핑몰의 가격과 리뷰를 비교하며, 최적의 상품을 장바구니에 담아 결제까지 완료함

■ 쇼핑 에이전틱 AI 핵심 특징
- 자율성 및 목표 지향성: 사용자의 명확한 지시 없이도 스스로 목표를 설정하고 계획을 수립하여 과업을 완수
- 추론 및 계획 능력: 복잡한 요청을 여러 개의 하위 작업으로 분해하고, 최적의 순서로 실행 계획을 수립
- 도구 사용 및 실행: 외부 웹사이트 API, 결제 시스템 등 다양한 도구를 활용하여 실질적인 구매 활동을 수행
- 개인화 및 학습: 사용자의 과거 구매 이력, 선호도, 현재 상황 등을 학습하여 초개인화된 쇼핑 경험을 제공

■ 구글 AP2
- 구글은 AI 에이전트가 안전하고 신뢰할 수 있는 결제를 수행하도록 지원하기 위해 '에이전트 결제 프로토콜(AP2, Agent Payments Protocol)'이라는 개방형 표준 발표
- 구글은 마스터카드, 페이팔, 아메리칸 익스프레스 등 60개 이상의 글로벌 금융 및 기술 기업과의 협력을 통해 AP2 생태계 구축
- 참고 : https://cloud.google.com/blog/products/ai-machine-learning/announcing-agents-to-payments-ap2-protocol?hl=en

■ ChatGPT 에이전틱 커머스 프로토콜
- penAI는 챗GPT 내에서 대화부터 결제까지 원활하게 이어지는 쇼핑 경험을 구현하기 위해 스트라이프(Stripe)와 협력하여 '에이전틱 커머스 프로토콜(ACP, Agentic Commerce Protocol)'을 개발
- 별도의 웹사이트 이동 없이 채팅창 내에서 바로 구매를 완료할 수 있는 '즉시 결제(Instant Checkout)' 기능을 가능하게 하는 개방형 표준
- 참고 : https://openai.com/ko-KR/index/buy-it-in-chatgpt/

■ 국내외 주요 커머스 업체들의 에이전틱 AI 개발 동향
1. 국내
- 네이버:  '하이퍼클로바X'를 기반으로 쇼핑, 금융, 로컬 등 각 분야에 특화된 '버티컬 에이전트' 개발에 집중. 연내 AI 쇼핑 에이전트 출시 예정
- 카카오: 대화형 AI 에이전트 ‘카나나’ 공개 등, 생태계 전반을 가로지르는 에이전트화 추진
- NHN KCP: 구글의 AP2 개발 생태계에 참여하며 국내 에이전틱 커머스 결제 인프라 구축에 동참

2. 해외
- Amazon: 쇼핑 에이전트 ‘Rufus’ 베타 론칭(2024) 및 에이전트형 검색/시나리오 고도화. 시각 검색 ‘Lens Live’ 등 AI 탐색 기능 확장
- Walmart: 대화형 쇼핑 에이전트 ‘Sparky’ 공개(멀티에이전트 오케스트레이션·리뷰 요약·비교·음성/카메라 연계). 2025년 10월 OpenAI와 제휴 발표(ChatGPT Instant Checkout 연동 예정)
- Shopify: 수많은 입점 상점들이 AI 에이전트를 통해 상품을 판매할 수 있도록 인프라를 개발하고 있으며, OpenAI의 ACP 초기 파트너로 참여
- Perplexity:  'Buy with Pro' 기능을 통해 검색 결과에서 바로 쇼핑을 완료하는 서비스를 제공

■ 기타 자료
- https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/the-agentic-commerce-opportunity-how-ai-agents-are-ushering-in-a-new-era-for-consumers-and-merchants
- https://contents.premium.naver.com/mizumi/mijumi/contents/250922231013261xr
- https://www.capgemini.com/insights/research-library/rise-of-agentic-ai-in-retail-experiences/
- https://www.criteo.com/kr/blog/retail-media-in-the-agentic-era/
- https://www.brandbrief.co.kr/news/articleView.html?idxno=9062
- https://www.cio.com/article/4037250/%EC%97%90%EC%9D%B4%EC%A0%84%ED%8B%B1-%EC%BB%A4%EB%A8%B8%EC%8A%A4-%EA%B3%A0%EA%B0%9D%EC%9D%98-%EC%83%81%ED%92%88-%ED%83%90%EC%83%89%EA%B3%BC-%EA%B5%AC%EB%A7%A4-%EB%B0%A9%EC%8B%9D%EC%9D%84-ai%EA%B0%80.html